• 1.操作系统 / 应用程序 / 硬件的现场配置和问题上门处理服务
  • 1.现场支持人员在接到电话支持服务人员的服务要求后,到达您的现场进行故障处理,

    2.协助您处理本服务适用产品的故障。

    3.当确认故障属于其他服务提供商或厂商服务范围时,协助您联系相应服务提供商或厂商进行故障处理。

    4.在故障处理完成后向您提供大约 15分钟的基本培训,内容包括启动、连接到部门服务器、启动标准台式机/笔记本的应用、处理邮件、在指定的打印机上打印、安全、防病毒、备份和电话支持服务流程。


  • 2.IMAC(安装,搬迁,添加,变更)服务
  • 1.为客户提供IT设备全新安装调试。高效科学的现场组织管理能力,保证设备在计划的时间内安装到位、调试合格。,

    2.为客户制定周密的搬迁计划,为设备搬迁进行完备的数据备份、备机备件准备、运输线路勘察等准备工作,保障在计划时间内所有设备成功迁移。

    3.对客户添加的IT设备,提供安装调试服务。使新增设备能平滑接入现有系统,即刻发挥作用。

    4.及时高效支持客户对IT设备的使用属性变更。


  • 3.单点联系界面响应服务请求和问题管理
  • 1.向您提供一个单点联系方式的电话号码,以接收本服务适用产品的故障问题请求。

    2.将所有终端用户的问题请求记录在电话支持服务的数据库中,并且依照预定义的服务流程为您提供电话支持服务。

    3.对所支持的系统及应用软件提供基本的使用建议。

    4.提供故障问题判断,协助终端用户判断问题是否属于硬件、系统软件、应用软件、局域网媒介、网络连接、使用或者耗材问题。

    5.在可能的情况下,通过远程指导解决终端用户的问题请求。

    6.对于需要由您的其它服务提供商解决的问题,协助您将未解决的问题提交给适当的支持渠道。


  • 4.软件分发;防病毒管理;补丁和升级管理
  • 1.利用功能丰富的程序包生成器对常用应用软件进行定制。

    2.测试和部署定制好的分发软件程序包。

    3.协助您制定软件分发的策略。

    4.即时或按自定义的计划时间向指定的客户端群组进行软件分发操作。

    5.检测企业环境下的软件设置(操作系统和防病毒软件)。

    6.利用最新的工业知识来评估当前的漏洞。

    7.为每个计算平台回顾和选择正确的补丁。

    8.快速的修补漏洞和高效的建立补丁级的安全机制。

    9.通过自动的评估和安装来预先性的维持补丁更新


  • 5.帐户管理
  • 为目录配置口令和帐户锁定策略、去活帐户或用户组使其不能访问目录和根据用户的绑定 DN 限制用户可用的系统资源



  • 6.资产管理
  • 1.通过资产管理工具在客户端的资产实地收集所有的计算机软硬件资源,如:所辖客户端的计算机的 BIOS参数内容、CPU类型、内存数量、系统信息、操作系统版本、已安装的软件等。

    2.将收集到的客户端资产信息存放到核心数据库中。

    3.提供丰富的资产月度报告。